Cette journée s’inscrit dans la continuité du programme de formation "Arkéa Culture Client", déployé chaque semaine depuis plus d’un an dans les différentes entités du groupe. Un dispositif qui vise à renforcer l’engagement collectif autour d’une expérience client toujours plus qualitative.
🙌🏼 Une journée autour de l'engagement
Après l’ouverture de François-Régis Bernicot, Président du Directoire de Suravenir, les participants ont assisté à une intervention de Jean Coisnon, Directeur de l’agence AOC et Président de Produit en Bretagne.
Il a illustré, à travers des exemples concrets, en quoi la mise en place d’une stratégie résolument orientée client constitue un véritable levier de performance et de différenciation. Une intervention accueillie avec enthousiasme.
🧠 450 collaborateurs formés en simultané
Au cours de la journée, les collaborateurs ont été répartis en 40 groupes, accompagnés par 40 formateurs issus de différentes entités du Crédit Mutuel Arkéa.
Cette organisation a permis à chacun de bénéficier d’un temps de formation dédié, alternant avec une réunion d’information animée par la Direction.
La formation a notamment permis aux participants de :
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renforcer leurs compétences en écoute active ;
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identifier dans l'ensemble des métiers les biais susceptibles d’influencer la relation client ;
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mieux comprendre et anticiper les attentes de nos clients.
⭐️ Une démarche stratégique forte pour Suravenir
Pour Marion Suquet, Directrice des Ressources Humaines de Suravenir, la démarche est structurante :
"L’enjeu est d’engager l’ensemble de nos collaborateurs autour d’une culture client commune, de décliner cette approche sur tous nos métiers et de renforcer notre culture d’entreprise autour de cet objectif."
Un choix assumé par la direction, comme le souligne Constance Friant, chargée de l'expérience client & transformation au sein d'Arkéa Banque Entreprises & Institutionnels :
"Former 450 collaborateurs sur une seule journée reflète la volonté de Suravenir de placer le client au centre de son quotidien. Notre promesse “Avec vous, de toutes nos forces” a guidé chaque étape de cette journée, et continuera d’orienter nos actions jusqu’à la fin du plan stratégique Faire 2030."
En rassemblant l’ensemble de ses équipes autour d’un même objectif, Suravenir confirme son ambition : poursuivre le développement d’une relation client fondée sur l’écoute, l’empathie, l’exigence et la proximité, en cohérence avec les valeurs du Crédit Mutuel Arkéa.
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